Cadre légal : La présente politique est conforme à la Loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire, supervisée par l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la Plateforme est :
- Welco Guide SARL
- Société de droit ivoirien, Abidjan, Côte d'Ivoire
- Email : contact@welcoguide.com
- Téléphone fixe : +225 27 22 42 34 84
- Mobile / WhatsApp : +225 01 61 62 28 11
2. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
2.1 Données fournies directement
- Identité : nom, prénom, dénomination sociale ;
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- Informations de l'établissement : nom, adresse, description, photos, WiFi, services ;
- Données de connexion : identifiant, mot de passe hashé.
2.2 Données collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et heure de connexion ;
- Données d'utilisation : scans QR, questions posées au Service IA, statistiques d'engagement ;
- Cookies et technologies similaires (voir section 8).
2.3 Données des visiteurs de guides
Les visiteurs qui scannent un QR code et accèdent à un guide ne sont pas tenus de créer un compte. Nous collectons uniquement les données techniques anonymisées (heure de visite, langue détectée, questions IA) pour les besoins des analytics de l'Utilisateur propriétaire du guide.
3. Finalités et bases légales des traitements
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Fourniture du service (création de compte, guides, IA) | Exécution du contrat |
| Facturation et gestion des abonnements | Exécution du contrat / Obligation légale |
| Analytics et amélioration du service | Intérêt légitime |
| Communications commerciales et notifications | Consentement |
| Prévention de la fraude et sécurité | Obligation légale / Intérêt légitime |
4. Durée de conservation
- Données de compte actif : pendant toute la durée de la relation contractuelle ;
- Après résiliation : 30 jours pour permettre la réactivation du compte, puis suppression définitive ;
- Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables ivoiriennes ;
- Logs de connexion : 12 mois conformément à la Loi n°2013-451 relative à la cybercriminalité ;
- Données anonymisées d'analytics : 36 mois.
5. Partage des données avec des tiers
Welco Guide ne vend jamais vos données personnelles. Nous pouvons faire appel à des sous-traitants techniques (paiement, hébergement, envoi d'emails, service IA) dans le strict cadre de la fourniture du service.
Ces sous-traitants sont contractuellement tenus de protéger vos données. Des transferts hors de Côte d'Ivoire peuvent avoir lieu vers des pays bénéficiant d'un niveau de protection adéquat ou dans le cadre de garanties contractuelles appropriées.
6. Vos droits
Conformément à la Loi n°2013-450 du 19 juin 2013, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible ;
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@welcoguide.com. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Vous pouvez également adresser une réclamation auprès de l'ARTCI.
7. Sécurité des données
Welco Guide met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :
- Chiffrement des communications via HTTPS/TLS ;
- Hashage des mots de passe (bcrypt) ;
- Authentification JWT avec tokens à durée limitée ;
- Accès aux bases de données restreint et journalisé ;
- Sauvegardes régulières et chiffrées.
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la réglementation applicable.
8. Cookies
Welco Guide utilise des cookies et technologies similaires pour :
- Cookies essentiels : maintien de la session, sécurité (ne nécessitent pas de consentement) ;
- Cookies d'analyse : mesure d'audience anonymisée pour améliorer le service (consentement requis) ;
- Cookies de préférences : mémorisation de la langue et des paramètres d'affichage.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels. Cela peut affecter certaines fonctionnalités de la Plateforme.
9. Service IA et données de conversation
Les questions posées au Service IA (concierge virtuel) par les visiteurs sont transmises à notre IA pour générer des réponses. Ces échanges sont associés au guide concerné et conservés pendant 90 jours pour améliorer la qualité du service. Aucune donnée d'identification directe du visiteur n'est transmise à notre IA.
10. Modifications de la politique
Welco Guide se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Les modifications significatives seront notifiées par e-mail ou par un message d'information sur la Plateforme au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur.
11. Contact et réclamations
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, contactez notre délégué à la protection des données : contact@welcoguide.com. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire).